01
提交问题描述
写清页面名称、出现时间、使用的设备与浏览器版本，能附截图就附上。信息越具体，核对需要追问的次数越少。
受理范围
提交前后都有对应说明
不同问题走不同处理路径，先看清范围再提交，可以省下一轮往返确认。
- 内容说明核对：页面文字、更新记录与归档口径的确认。
- 访问与账号协助：页面打不开、加载中断、登录状态异常的排查。
- 技术对接支持：字段定义、回调参数与配置项的说明。
- 常见疑问处理：使用方式、资料获取路径与规则细节的答复。
02
收取受理确认
问题进入队列后会返回受理编号与预计回应时间。同一编号下可继续补充情况，不必重新提交一份新请求。
03
逐项核对处理
由对应方向的人员核对内容口径、页面访问链路或对接配置，涉及多环节的问题会合并处理，过程进度可凭编号查询。
04
回执与后续建议
给出处理结论与一条可自行执行的后续动作，例如更换浏览器、清理本地缓存或调整提交字段顺序，方便下次自行解决。
对照
自助查询与人工支持
能自己查到答案的问题不必排队，适合人工介入的情况再提交，双方都省时间。
| 对照项 | 自助查询 | 人工支持 |
|---|---|---|
| 可用时间 | 全天可用 | 09:00 - 22:00 |
| 适合情况 | 查规则、查字段说明、查更新记录 | 页面异常、数据不一致、对接配置确认 |
| 获取方式 | 在资源文档列表直接获取 | 通过页面表单或邮件提交 |
| 回应形式 | 即时读取文档内容 | 受理编号 + 中文书面答复 |
| 首次回应 | 即时 | 一般在 4 小时内 |
提交请求
把问题写清楚，一次说明白
表单提交后会返回受理编号，服务时段内按顺序处理。请尽量填写真实可联系的方式，便于补充确认。
- 1写明页面名称与出现时间，截图可提升核对效率。
- 2同一问题请勿重复提交，补充信息回复原受理编号即可。
- 3服务时段外提交的问题，会在次日上午按顺序处理。
- 4涉及账号与访问的内容，仅在受理范围内核对，不作他用。
疑问
提交之前常被问到的事
如果这里没有覆盖你的情况，直接通过表单提交，会有人逐条核对。
提交服务请求后多久能得到回应？
服务时段内提交的问题一般在 4 小时内收到首次回应。夜间或时段外提交的内容，会在次日上午按提交顺序处理，受理编号在提交成功时即刻生成，可随时查询进度。
描述问题时需要带上哪些信息？
建议写明页面名称、问题出现的时间、使用的设备与浏览器版本，如有截图一并附上。涉及技术对接的，请说明字段名称与当前取值。信息完整的请求通常一次核对即可给出结论。
服务支持涵盖哪些范围？
涵盖内容说明核对、页面访问协助、技术对接字段确认与常见疑问处理四类。超出范围的需求，会在回执中说明原因并给出替代的处理方向，避免在本页反复排队。